En très peu de temps, j’ai eu l’occasion de voir à quel point une entreprise engrangeant des millions (même des milliards je pense) d’euros se croit au dessus de tout et pense pouvoir négliger le consommateur. Pourtant, la concurrence existe mais cela ne semble pas les affecter.
Sachez juste qu’avec moi ce n’est pas une de perdu et 10 de retrouvée, si je quitte ces entreprises, j’espère leur faire toute la mauvaise publicité possible afin qu’ils ne retrouvent pas 10 autres pigeons…
Commençons par Cdiscount. Une commande de téléphone portable LG, effectuée le 8 janvier pour un joli cadeau d’anniversaire, devant être une partie de plaisir s’est transformé en cauchemar. J’offre donc le cadeau et là, surprise, une fois la carte SIM insérée, l’écran affiche « Carte SIM verrouillée ». Ai-je précisé que la 1ère ligne du descriptif du téléphone était : « Ce téléphone est compatible avec tous les opérateurs » ?
Bon soit, ça fait super chier mais cela peut arriver… j’appelle donc LG, on me renvoit chez Cdiscount. J’appelle donc Cdiscount qui me renvoit chez LG. Je rappelle LG qui me renvoit chez Cdiscount. J’rappelle Cdiscount qui essaye de me renvoyer chez LG mais je leur dit que faire la navette entre les deux cela ne va plus être possible et que le téléphone j’aimerais soit qu’il fonctionne, soit qu’on me le rembourse. Donc Cdiscount va maintenant faire un rapport comme quoi LG me refuse la réparation… Je ne sais pas si je dois pleurer ou rire…
Ensuite viens le tour d’Orange… Ah ah alors eux, c’est vraiment drôle. Souffrent-ils tellement de la concurrence qu’ils se sentent obligés de rajouter des options de force à leurs clients ?
J’ai une exclu pour eux : ce n’est pas comme ça qu’on fidélise ses clients déjà en place et qu’on en gagne de nouveau.
Parce que d’abord, Orange commence par obliger l’option gratuite pendant 2 mois à l’inscription et ça, même si on ne veut pas :
- Vous avez l’option sport gratuite pendant 2 mois
- Je m’en fous, pas la peine de me la mettre
- Ah mais si si, elle est offerte
- Oui mais je n’aime pas le sport et je suppose que cela ne se désactive pas automatiquement ?
- Non vous devez le faire par téléphone ou email
- Alors ne la mettez pas
- Mais je ne peux pas
Cela n’a pas loupé, j’ai oublié de désactiver l’option le 1er mois. Hop, 1 € de débité en plus. Faites le calcul sur des milliers de nouveaux inscrits. Voilà.
Et le meilleur pour la fin, voici 3 mois que je paye pour une option supplémentaire à 4.50 €, accrochez-vous bien : Télé Melody. Une chaîne merdique, hors de prix, que je ne regarde jamais. 3 mois que je me la trimballe, qu’on me dit qu’elle sera résiliée (email de confirmation à l’appui) et que je serais remboursé dès le mois prochain. Mais rien ne se fait et je continue de me faire entuber.
Bref, je trouve cela inadmissible, c’est toujours le consommateur qui trinque pour des grands groupes qui n’en ont que faire de perdre quelques clients puisqu’ils engrangent tout de même des milliards de bénéfice. Le pire, c’est que face à cela, beaucoup de personne renoncent, baissent les bras et finalement garde l’option ou arrête d’harceler le service client. Moi pas. A l’instar de ma meilleure amie qui a dû menacer le service client SFR pour se faire rembourser :
- Vous avez eu le courrier de résiliation, je vous ai appelé plusieurs fois, arrêtez de me prélever sinon je vous fais un procès
- Vous savez madame, mettre en place une action judiciaire vous coûtera plus cher que le montant qu’on vous demande de rembourser (hallu totale)
- J’m’en fous, c’est pour le principe, je vous trainerais en justice et j’alerterais les associations de consommateurs si vous n’arrêtez pas vos prélèvements.
Le mois d’après, elle a vu ses prélèvements stoppés… Tiens, tiens…
Je n’hésiterais pas à faire pareil pour Cdiscount et Orange même si je trouve cela carrément désolant de devoir menacer les gens pour obtenir ce qui nous est dû.
Et vous savez quoi, j’ai bien envie de transmettre cet article à diverses associations de consommateurs aussi.
C’est pas écrit « pigeon qui aime se prendre des troncs dans l’arrière » sur mon front.
Ne sois pas égoïste et partage mon talent !